Meilisearch 服務等級協議

以下 Meilisearch SAS（以下簡稱「Meilisearch」）與客戶之間的服務等級協議，將適用於在適用訂閱期限內，具有企業方案的客戶的服務。

平台正常運行時間

1. 正常運行時間承諾

Meilisearch 將在訂閱期限內的每個日曆月，提供至少百分之九十九點九 (99.9%) 的總時間的實際可用性，此可用性由 Meilisearch 衡量（以下簡稱「正常運行時間承諾」）。

2. 服務抵用金

如果在訂閱期限內的任何特定日曆月未達到正常運行時間承諾，則客戶有資格獲得服務抵用金（以下簡稱「服務抵用金」），前提是客戶根據本附件向 Meilisearch 報告未能達到正常運行時間承諾的情況，並要求提供此服務抵用金。 此處應付的任何服務抵用金金額，應按以下方式計算：X * Y，其中 X = 客戶應付給 Meilisearch 的受影響服務在相關日曆月的總費用（無論何時開具帳單或應付），而 Y = 與相關日曆月的實際可用性（佔總時間的百分比）相對應的抵用金百分比，如下表所示。

3. 抵用金申請與付款

若要申請服務抵用金，客戶必須在正常運行時間承諾未達成之月份結束後的三十 (30) 天內，寄送電子郵件至 Meilisearch： support@meilisearch.com 客戶必須包含其組織名稱或註冊支援電子郵件地址，以及先前報告的無服務可用性的日期和時間。 如果 Meilisearch 確認客戶有資格獲得服務抵用金，Meilisearch 將在三十 (30) 天內將抵用金發放到客戶的帳戶。 服務抵用金不是退款，不能兌換為現金，僅能用於抵銷未來的帳單費用。 除下方第 4 節所述外，服務抵用金應為客戶對於 Meilisearch 未能達到正常運行時間承諾的唯一且獨有的補救措施，以及 Meilisearch 唯一且獨有的責任。

4. 定義

在本服務等級協議中使用的所有大寫單字，但未定義者，均具有協議中規定的含義。

4.1 預定可用性

「預定可用性」是指適用服務通常可供客戶的授權使用者存取和使用的時間（以分鐘為單位）。

4.2 非計畫停機時間

「非計畫停機時間」是指適用服務通常無法供客戶的授權使用者存取和使用的時間（以分鐘為單位），不包括因客戶或授權使用者的行為或疏忽、不可抗力事件、透過電子郵件提前至少 24 小時披露的計畫性維護、駭客攻擊或病毒攻擊，或合理的緊急維護而造成的無法存取或使用。

4.3 實際可用性

「實際可用性」是指預定可用性減去非計畫停機時間。

支援服務等級

Meilisearch 支援團隊將依下列回應時間回應企業客戶的問題