在 Meilisearch 啟動知識管理

Meilisearch 的背景

我們是一家法國科技新創公司，成立於 2019 年底。從最初的三位共同創辦人開始，公司在幾輪成功的投資競標後擴張。今天，我們有 25 位同事，包括開發人員，以及開發者關係（社群）、產品管理、人力資源和文件編寫方面的專家。

什麼是知識管理？

知識管理 (KM) 是有系統地管理組織的知識資產（有用的資訊），目的是創造價值並滿足戰術和策略需求。它包括支持和增強知識的儲存、評估、共享、完善和創造的倡議、流程、策略和系統。知識管理與組織目標和策略有著密切的關係。

KM 通常是組織在發展後期才會引入的角色。Meilisearch 在公司發展初期就招聘 KM 角色，這是選擇及早發展正面的 KM 實務，這有幾個好處

• 不僅展示我們的程式碼庫和社群，還展示我們的知識擷取和重複使用，我們增加了對未來同事的吸引力
• 專注於收集、連結和創造知識，讓我們能夠更有效率地工作和創新，因為我們減少了重複，並從過去的經驗和實驗中學習
• 優化我們協同工作的流程和程序，使我們的工作更有趣，因為我們減少了辛勞（可避免的重複性工作）並提高了自主性

我的工作是幫助同事了解知識管理的挑戰，並為他們提供工具和技術，使他們自己成為有效的知識管理者。

探索 Meilisearch 的 KM 環境

在 Meilisearch 的頭幾個月裡，我花時間與每個團隊相處，了解我的同事如何在團隊內部和團隊之間合作。我提出了一些一般性建議，例如建立和指導高階領導團隊，以及對我們的例行會議的結構和設置進行一些更改。

現在是時候進行更深入的探索了。為了更了解 KM 環境，為衡量改進提供起點，並找出痛點和常見主題，我設計了一個研究專案。

我試圖結合簡短問答的優點，讓參與者可以更快地回覆，以及較長回覆的豐富性質。為了實現這一點，我建立了 KM 機會調查，其中包括讓參與者與我進行後續 1 對 1 資訊診所會議的選項。

我的研究專案中的主要 KM 發現

我的同事重視我新興的角色，並且可以看到退一步並反思我們的 KM 實務的好處。我的建議著重於我們應該在以下主題上停止、保持和開始做的事情

• 會議
• 流程
• 尋找資訊
• 重複使用工作
• 新聞和通知
• 跟上進度（資訊工作流程）
• 共同目標和共享策略
• 定義我們的角色和責任範圍
• 轉向非同步工作
• 記錄和溝通

除了是良好知識管理的基礎要素外，許多這些建議也支持為遠端優先和非同步工作進行設計，這對於 Meilisearch 的發展至關重要，因為我們歡迎來自不同時區的新同事。閱讀完整報告。

後續步驟

為了將這些建議付諸行動，我為 2022 年的 Meilisearch 設定了三個 KM 策略優先事項

1. 員工入職：讓同事快速上手（降低業務成本並影響我們擴展公司的能力）
2. 策略一致性：基於對我們組織願景、使命和策略的共同理解，建立共享的藍圖（並確保組織中的每個人都了解何時發生了方向轉變並做出相應調整）
3. Meilisearch 知識庫及其管理：從充分利用現有的關鍵內容儲存庫開始

我也將與每個團隊合作，幫助他們選擇 3-5 個對他們特別重要的方面，並支持他們在這些領域做出改進。在整個組織中，我們將建立一個教練和同儕學習的文化，讓所有人都能成為我們共享技能的倍增器。

正如一位參與者所說，「我們不應該繼續這樣下去……做出一些改變意味著我們都會在工作中感覺更好。而且有趣的是，我們可以迭代 Meilisearch，但不能迭代我們的工作方式」。

讓我們以迭代的方式來改進我們在個人、團隊和公司層面的知識管理集體文化！如果這種工作環境激勵了您，請查看我們的職缺。

如果您有興趣了解更多關於 KM 和小型組織的資訊，請註冊我們在 2022 年 2 月 25 日星期五歐洲中部時間 12:00 (UTC 11:00) 舉行的免費網路研討會「從小處著手，移山倒海：新創公司的知識管理」。